株式会社不二興産（以下「当社」）は、不動産買取再販・建物管理事業を通じて、住まいの再生と安全な住環境の提供に努めております。当社は、お客様との信頼関係を第一に考え、物件の不具合やご要望に対しては誠実に、かつ迅速に対応することを基本としております。しかしながら、ごく一部のお客様による、当社の従業員に対する社会通念上相当な範囲を超えた言動（カスタマーハラスメント）が見受けられることがあります。
当社は、従業員の心身の安全と健康を守ることが、すべてのお客様へ質の高いサービスを提供し続けるために不可欠であると考え、以下の通り指針を定めます。

1.対象となる行為の定義

お客様の要望内容の妥当性にかかわらず、以下のような行為はカスタマーハラスメントと判断いたします。
• 威圧的な言動、大声、罵声、および人格を否定するような侮辱的発言
• 執拗な連絡、同一内容の執拗な繰り返し、長時間（30分以上）の拘束
• 当社従業員に対する身体的な攻撃、居座り、付きまとい
• SNSやインターネット上での事実無根の誹謗中傷、および個人情報の晒し行為
• 法的根拠のない金銭補償の要求、および契約範囲外の過度なサービスの強要

2.当社の対応方針

• これらの行為が確認された場合、以降の対応をお断りし、お電話を中断、または退去させていただきます。
• 悪質なケースにおいては、録音・録画データを証拠として保存し、警察・弁護士等と連携のうえ、民事・刑事の両面から法的措置を含めた厳正な対応をいたします。

2026年２月１日策定 株式会社不二興産